Política de reembolso
Última actualización: 16 de octubre de 2026
En SAYU FASHION STORE queremos que esté satisfecho con su compra. A continuación, explicamos nuestra política de devoluciones y reembolsos aplicable a todos nuestros clientes, tanto en Europa como en los Estados Unidos.
1. Plazo para Solicitar una Devolución
Dispone de un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción de su producto para solicitar una devolución.
2. Condiciones para Aceptar una Devolución
Para que la devolución sea aprobada, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:
- Estar en las mismas condiciones en que lo recibió: sin usar, sin lavar, sin olores ni desgaste.
- Conservar su embalaje original, etiquetas e instrucciones adjuntas.
- Presentar el recibo o comprobante de compra (número de pedido).
Nota sobre el calzado: Recomendamos probar el calzado en superficies limpias e interiores hasta estar seguro de conservar la compra.
3. Gastos y Costes de Devolución
- Devoluciones por cambio de opinión o talla incorrecta: El cliente será responsable de abonar los costes directos del envío de devolución.
- Productos defectuosos, dañados o incorrectos: Si recibe un artículo con defectos de fábrica o un producto erróneo, SAYU FASHION STORE asumirá el coste total del envío de devolución o emitirá un reemplazo sin coste adicional.
- Tarifas de reposición (*Restocking Fees*): No cobramos ninguna tarifa de reposición por la gestión de devoluciones.
4. Procedimiento para Iniciar una Devolución
- Envíe un correo electrónico a contacto@sayufashionstore.com indicando su número de pedido, el motivo de la devolución y (en caso de daños/defectos) fotografías claras del producto.
- Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud y le proporcionará las instrucciones exactas y la dirección autorizada de nuestro centro de devoluciones.
- Importante: No envíe el paquete a la dirección remitente que figura en la etiqueta de envío original sin previa autorización, ya que podría no corresponder a nuestro centro de recepción de devoluciones.
5. Proceso de Reembolso
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto en nuestras instalaciones, le notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará automáticamente a través de su método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Tenga en cuenta que el banco o la entidad emisora de su tarjeta de crédito puede demorar tiempo adicional en reflejar el saldo en su cuenta.
6. Intercambios (*Exchanges*)
La forma más rápida de obtener el artículo o la talla que desea es realizar una devolución del producto actual y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra independiente a través de nuestra tienda online.
7. Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones y reembolsos, contáctenos en:
Correo electrónico: contacto@sayufashionstore.com
Titular: AM LUXURY ENTERPRISE LLC
Dirección: 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, Estados Unidos